“他们是传统企业转型做线上。 决策链条长，反应速度慢。 你今天发现他们的问题，提一个改进方案，携程明天就能上线。 他们要开会、汇报、审批、走流程，最快也要一周。 这个时间差，是你的不对称优势。” 俞飞鸿在笔记本上写下几个字：决策链条长，反应慢。 “不对称竞争。”陈浩继续说，“不要跟他们拼价格。 你拼不过的，他们有线下业务输血，你没有。 但你可以拼他们拼不了的东西——用户体验、服务深度、响应速度、技术稳定性。 这些东西用户平时不太在意，但当他们在畅行网上订票出了问题、打不通电话、找不到人管的时候，他们就会回来。” “你觉得用户会因为服务回来？” ...

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